Política de privacidad

La presente política de privacidad de FINTECH AMERICAS, S.A. DE C.V. (en adelante también referida como MONETAE) refleja el compromiso de MONETAE para asegurar la protección efectiva de los datos personales de clientes, socios, profesionales, usuarios y cualquier persona o institución que interactúe con esta página web o con la plataforma digital de MONETAE.

La privacidad y seguridad de los datos personales son prioritarias para FINTECH AMERICAS. Por ello, aclaramos de forma transparente cómo recopilamos, almacenamos, compartimos y utilizamos sus datos personales.

Este documento tiene como objetivo detallar los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de datos, incluyendo su recolección, recepción, clasificación, uso, almacenamiento, eliminación, modificación, transmisión, distribución, o cualquier operación realizada con la información de los USUARIOS, cumpliendo con las leyes aplicables.

AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, EL USUARIO CONSIENTE LIBRE Y EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS.

Nuestros sitios web pueden contener enlaces hacia y desde sitios web de socios, anunciantes y afiliados. Es importante mencionar que estos sitios web poseen sus propias políticas de privacidad, por las cuales no nos responsabilizamos.

Al utilizar la plataforma de MONETAE, el USUARIO garantiza ser plenamente capaz (mayor de 18 años y sin impedimentos legales) para utilizar todos los servicios ofrecidos.

DEFINICIONES IMPORTANTES

• USUARIO: Persona que accede e interactúa con los sitios web, aplicaciones y servicios proporcionados por MONETAE.
• CUENTA: Medio que representa al USUARIO en la plataforma, contiene sus datos personales y de registro.
• COOKIES: Archivos o paquetes de datos enviados al dispositivo del USUARIO para identificarlo y mejorar los servicios proporcionados.
• DATOS PERSONALES: Información relacionada con una persona física identificada o identificable, incluyendo nombre, dirección, email, teléfono, número de tarjeta, dirección IP, entre otros.
• CONSENTIMIENTO: Manifestación libre, informada e inequívoca del USUARIO para el tratamiento de sus datos personales.
• PLATAFORMA: Interfaz digital de MONETAE que permite a los Usuarios hacer operaciones con activos digitales.

TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA

Los DATOS PERSONALES se recopilarán voluntariamente al crear una CUENTA, navegar o interactuar con la plataforma MONETAE. Además, recopilamos información automáticamente mediante Cookies o mediante socios autorizados.

Usamos sus datos para cumplir obligaciones legales y contractuales, operar el negocio y proporcionar servicios. La base legal para este tratamiento es el consentimiento expreso otorgado durante su registro.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

Al momento de registrar una cuenta, recopilamos datos personales del usuario, tales como nombre completo, número de identificación personal, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número telefónico. Además, conforme a nuestros procedimientos internos y políticas de cumplimiento regulatorio, recopilamos información complementaria requerida por MONETAE durante el proceso de registro y la ejecución de medidas de debida diligencia (Know Your Customer – KYC).

Esta información adicional incluye, sin limitarse exclusivamente a lo siguiente: comprobantes vigentes de domicilio (como recibos de servicios públicos, estados de cuenta bancaria u otros documentos oficiales), comprobantes que acrediten ingresos económicos (tales como recibos de salario, estados de cuenta bancarios o certificaciones laborales), declaraciones de impuestos recientes, información sobre la actividad económica o comercial del usuario, referencias personales o comerciales, así como cualquier otra documentación necesaria para verificar la identidad del usuario, su perfil financiero y el origen lícito de los fondos utilizados en las operaciones realizadas en nuestra plataforma.

MONETAE se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario, con la finalidad de cumplir plenamente con las normativas locales e internacionales aplicables, prevenir actividades ilícitas y garantizar la seguridad e integridad tanto de nuestros usuarios como de nuestra plataforma.

INFORMACIÓN SOBRE TRANSACCIONES

Cuando realizas operaciones utilizando nuestra Plataforma, recopilamos y almacenamos información relevante asociada con cada transacción, con el objetivo de garantizar la seguridad, transparencia y cumplimiento regulatorio. Esta información incluye, sin limitarse a ello, detalles específicos sobre la transacción realizada, tales como montos transferidos, fechas y horarios, monedas o activos digitales involucrados, tasas o comisiones aplicables, identificadores únicos de operación, números de billeteras digitales (wallets), dirección IP desde la cual se realiza la operación, así como información del dispositivo utilizado para realizarla.

Asimismo, recopilamos datos completos relacionados con la facturación, incluyendo nombre completo, dirección fiscal, número de identificación tributaria, método de pago utilizado e historial de pagos realizados a través de nuestra Plataforma. Además, recolectamos información de contacto actualizada, como número de teléfono y dirección de correo electrónico, para mantener una comunicación fluida, proporcionar soporte oportuno en caso de consultas o incidencias, realizar notificaciones importantes relacionadas con tus operaciones y asegurar una adecuada gestión y monitoreo de las actividades realizadas.

DATOS DE ACCESO Y DISPOSITIVOS

Obtenemos información sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios, incluyendo sistema operativo, navegador, dirección IP, ubicación GPS (si es autorizada), entre otros.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

La información recopilada será utilizada para:

• Identificación y Autenticación del Usuario: Utilizamos sus datos personales para verificar su identidad, asegurar la seguridad de su cuenta y permitir un acceso seguro y confiable a nuestros servicios desde cualquier dispositivo o ubicación.
• Mejora Continua de Productos y Servicios: Sus datos personales se analizan para entender mejor sus necesidades y preferencias, permitiéndonos desarrollar y ofrecer productos y servicios personalizados, relevantes y adaptados específicamente a su perfil de usuario.
• Procesamiento y Gestión de Transacciones: Utilizamos los datos personales relacionados con sus transacciones para procesar, entregar y proporcionarle actualizaciones oportunas sobre el estado de sus operaciones.
• Controles Antifraude y Seguridad: Sus datos personales se emplean en procedimientos internos de seguridad para identificar y prevenir posibles fraudes y actividades ilícitas.
• Atención y Servicio al Cliente: Usamos su información personal para atender consultas, resolver problemas técnicos o administrativos, y ofrecer soluciones rápidas y eficientes, garantizando una atención personalizada y eficaz.
• Marketing Personalizado e Investigación de Opinión: Utilizamos su información para realizar campañas de marketing altamente segmentadas, investigaciones de satisfacción y estudios de mercado. Esto incluye envío de comunicaciones promocionales adaptadas específicamente a sus intereses y preferencias demostradas previamente.
• Análisis de Rendimiento Operativo y Financiero: Utilizamos sus datos (anonimizados y agregados) para evaluar y optimizar la eficiencia operativa y financiera de MONETAE, identificar áreas de mejora, y realizar reportes estadísticos y estratégicos.

COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Compartimos datos personales con:

• Proveedores y servicios técnicos bajo estrictas restricciones.
• Autoridades judiciales o gubernamentales cuando lo requiera la ley.
• Empresas afiliadas dentro del grupo económico de MONETAE para desarrollo y mejora de servicios.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Podemos transferir datos personales a otros países asegurando mediante acuerdos contractuales que dichos países mantengan estándares adecuados de protección de datos personales.

PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

En MONETAE estamos comprometidos con la privacidad y confidencialidad de su información personal. Por ello, tomamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra el acceso y divulgación no autorizada, la alteración y la destrucción.

Estas medidas incluyen, pero no se limitan:

• Acceso interno restringido a sus datos personales.
• Encriptación de datos personales.
• Políticas y procedimientos de seguridad.

Adicionalmente, Nuestro personal está capacitado y obligado a cumplir políticas internas estrictas sobre confidencialidad y protección de datos, garantizando así un manejo ético y responsable de su información.

PLAZO DE ALMACENAMIENTO

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los objetivos de esta política o según lo exija la ley. En ciertos casos, conservaremos información incluso después de eliminar su cuenta, si la ley así lo requiere o para proteger nuestros intereses legítimos.

SUS DERECHOS

Usted tiene derecho a:

• Derecho de Acceso: Solicitar y recibir información clara sobre los datos personales que MONETAE posee y cómo los utilizamos.
• Derecho de Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta para mantener sus datos personales actualizados.
• Derecho de Eliminación (derecho al olvido): Solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o si ha retirado su consentimiento.
• Derecho de Oposición y Limitación al Tratamiento: Oponerse o restringir ciertos usos de sus datos personales, especialmente para marketing o tratamientos no autorizados expresamente por usted.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y transmitir dichos datos a otro proveedor o entidad, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a la Información Transparente: Recibir explicaciones claras sobre el uso y propósito específico del tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
• Derecho a Notificación por Incidentes: Ser notificado oportunamente en caso de brechas o incidentes de seguridad que involucren sus datos personales.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

MONETAE puede modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a mejoras tecnológicas o normativas legales. Los cambios serán notificados oportunamente a los usuarios mediante nuestras plataformas.

La nueva Política de Privacidad entrará en vigor 10 días después de su publicación. Si no está de acuerdo, debe comunicarlo vía email dentro de los 5 días posteriores a la publicación, cesando la relación contractual si no hay asuntos pendientes.

LEY APLICABLE

La interpretación, uso, alcance y terminación de este documento se rige por las leyes de El Salvador y, en caso de disputa, se somete a los jueces y tribunales ubicados en la ciudad de San Salvador.

CONTACTO

Si tiene dudas o consultas, contáctenos mediante nuestro equipo de atención al cliente en https://www.monetae.io/es/contact.